Übersicht über die HAIFEI-Garantie
| Artikel | Jahr | Zur Kenntnis genommen |
| Mechanische Struktur (Rahmen und Basis) | 1 Jahr | / |
| Elektrische und elektronische Komponenten | 1 Jahr | / |
| Verbrauchsmaterialien und Verschleißteile | 1 Jahr | Deckt nur Herstellungsfehler ab und schließt ausdrücklich normalen Verschleiß aus, der vom Servicetechniker des Verkäufers festgestellt wird. |
| Software-Upgrade | Lebensdauer | Genießen Sie den lebenslangen kostenlosen Software-Upgrade-Service |
Diese Garantie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte gemäß den Gesetzen Ihres Landes/Ihrer Region.
HAIFEI-Schulungsdienste für Schweißmaschinen
HAIFEI bietet Schulungen in Maschinenbedienung, routinemäßiger Wartung, grundlegendem Schweißwissen und allgemeiner Fehlerbehandlung an. Kurzfristige Schulungen dauern in der Regel ein bis drei Tage, abhängig von der Ausrüstung und den Anforderungen des Kunden.
Der endgültige Schulungsinhalt und -plan sollte vor der Lieferung oder vor dem Besuch des Kunden mit HAIFEI bestätigt werden.
Ausbildung in der HAIFEI-Fabrik
Kunden können Bediener oder Wartungspersonal zur Schulung in die HAIFEI-Fabrik schicken. Das Programm kann Folgendes umfassen:
- Maschinenstruktur und Grundfunktionen;
- Verfahren zum Starten- und Herunterfahren;
- Werkstückbeladung und -positionierung;
- Einstellung der Betriebsparameter;
- Routineinspektion und Wartung;
- Allgemeine Alarm- und Fehlerbehandlung;
- Anleitung zum Schweißprozess und zur Anwendung.
Durch die Werksschulung können Bediener direkt an der Maschine üben und Fragen mit HAIFEI-Ingenieuren besprechen.
Fernschulung und Videoanleitung
Wenn der Kunde nicht zum HAIFEI-Werk reisen kann, können wir Folgendes anbieten:
- Anweisungen zur Geräteinstallation;
- Betriebs- und Wartungshandbücher;
- Videos zur Maschineninstallation;
- Betriebsdemonstrationsvideos;
- Remote-Videoschulung;
- Online-Unterstützung bei der Fehlerbehebung.
Tritt ein Betriebsproblem auf, kann der Kunde Fotos, Videos und Alarminformationen an das Serviceteam senden. Ein Techniker kann dann auf der Grundlage der erhaltenen Informationen eine Fernführung durchführen.
Schulung im Werk des Kunden
Wenn eine Schulung vor Ort-erforderlich ist, kann HAIFEI einen Besuch der Ingenieure im Werk des Kunden organisieren. Je nach Projekt können ein bis drei Ingenieure für die Installation, Inbetriebnahme oder Bedienerschulung eingesetzt werden.
Die Anzahl der Ingenieure, die Schulungsdauer, der Leistungsumfang und die damit verbundenen Kosten müssen im Voraus vereinbart werden. Der Kunde ist für die anfallenden Service-, Reise- und Unterbringungskosten vor-gemäß der endgültigen Vereinbarung verantwortlich.
Kontaktieren Sie HAIFEI für Unterstützung
Welche Informationen sollten für den Remote-Support bereitgestellt werden?
Um unseren Ingenieuren zu helfen, das Problem schneller zu verstehen, sollten Kunden Folgendes bereitstellen:
- Maschinenname oder Bestellinformationen;
- Eine klare Beschreibung des Problems;
- Fotos oder Videos, die den Zustand der Maschine zeigen;
- Auf dem Bedienfeld angezeigte Alarmmeldungen;
- Der Arbeitsschritt, bei dem das Problem aufgetreten ist;
- Alle kürzlich vorgenommenen Änderungen an Werkzeugen, Parametern oder Materialien.
Die Bereitstellung dieser Informationen kann wiederholte Kommunikation reduzieren und dem Techniker helfen, die wahrscheinliche Ursache vor dem Videoanruf zu identifizieren.